1. Úvodné ustanovenia
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Stahovora s.r.o., so sídlom Mlynské nivy 45, 821 09 Bratislava, IČO: 53 812 457, DIČ: 2121498765, IČ DPH: SK2121498765, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 154872/B (ďalej len „poskytovateľ“ alebo „predávajúci“) a zákazníkom pri poskytovaní sťahovacích služieb a pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu na stahovora.shop.
Vzťahy so spotrebiteľmi sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími súvisiacimi predpismi. Vzťahy s podnikateľmi sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
2. Predmet služieb
Poskytovateľ zabezpečuje sťahovanie bytov, domov a kancelárií, balenie vecí, služby nosičov, prepravu nábytku, vypratávanie a odvoz nepotrebných vecí, skladovanie a predaj obalového materiálu.
Rozsah konkrétnej služby, termín a cena sú uvedené v písomnej cenovej ponuke alebo v potvrdení objednávky.
3. Objednávka a uzavretie zmluvy
Objednávku je možné urobiť telefonicky, e-mailom, prostredníctvom kontaktného formulára alebo v internetovom obchode. Zmluva o poskytnutí služby je uzavretá okamihom písomného (aj e-mailového) potvrdenia cenovej ponuky zákazníkom.
Pri objednávke tovaru je kúpna zmluva uzavretá doručením potvrdenia objednávky predávajúcim na e-mail zákazníka. Odoslaním objednávky tlačidlom „Objednávka zaväzujúca k platbe“ zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP.
4. Cena a platobné podmienky
Všetky ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH. Cena služby uvedená v potvrdenej ponuke je konečná, ak nedôjde k zmene rozsahu na žiadosť zákazníka alebo z dôvodov, ktoré zákazník pri obhliadke neuviedol.
Úhrada za služby je splatná po ich vykonaní v hotovosti, platobnou kartou alebo prevodom. Podnikateľom vystavujeme faktúru so splatnosťou 14 dní. Tovar z internetového obchodu je možné uhradiť platobnou kartou online, prevodom alebo na dobierku.
5. Povinnosti zákazníka
Zákazník je povinný pravdivo informovať o rozsahu sťahovania, prístupových podmienkach, poschodiach a predmetoch vyžadujúcich osobitnú manipuláciu. Cennosti, hotovosť, dokumenty a nebezpečné látky si zákazník prepravuje sám.
Zákazník zabezpečí prístup do priestorov a, ak to nie je dohodnuté inak, aj možnosť parkovania vozidla v blízkosti vchodu.
6. Zodpovednosť za škodu a poistenie
Poskytovateľ zodpovedá za škodu na prepravovaných veciach spôsobenú jeho zamestnancami v rozsahu platných právnych predpisov. Poskytovateľ má uzavreté poistenie zodpovednosti s limitom 100 000 € na jednu poistnú udalosť.
Zjavné poškodenia je zákazník povinný uviesť do preberacieho protokolu pri ukončení služby. Skryté poškodenia je potrebné nahlásiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní. Poskytovateľ nezodpovedá za veci zabalené zákazníkom, ak krabica nie je navonok poškodená.
7. Zrušenie a zmena termínu
Zmena termínu je bezplatná, ak ju zákazník oznámi najneskôr 48 hodín pred začatím služby. Pri zrušení objednávky v lehote kratšej ako 48 hodín je poskytovateľ oprávnený účtovať storno poplatok 30 % z dohodnutej ceny, pri zrušení kratšie ako 24 hodín pred začiatkom 50 % z dohodnutej ceny.
Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku, má právo odstúpiť od zmluvy o poskytnutí služby do 14 dní od jej uzavretia. Ak výslovne požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím tejto lehoty, uhradí pomernú časť ceny za už poskytnuté plnenie.
8. Riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na [email protected]. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.
9. Záverečné ustanovenia
Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 1. 9. 2026. Poskytovateľ si vyhradzuje právo VOP meniť; na zmluvy uzavreté pred zmenou sa vzťahuje znenie platné v čase ich uzavretia.