1. Všeobecné ustanovenia
Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode a služieb poskytnutých spoločnosťou Stahovora s.r.o., so sídlom Mlynské nivy 45, 821 09 Bratislava, IČO: 53 812 457, DIČ: 2121498765, IČ DPH: SK2121498765, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 154872/B.
2. Zodpovednosť za vady tovaru
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe 24 mesiacov od prevzatia. Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené obvyklým používaním ani na poškodenie nesprávnym zaobchádzaním.
3. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu uplatníte e-mailom na [email protected], osobne na prevádzke Mlynské nivy 45, Bratislava, alebo zaslaním tovaru na túto adresu. Uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia.
Predávajúci vydá potvrdenie o prijatí reklamácie a vybaví ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
4. Reklamácia služieb
Vady poskytnutej služby (napr. poškodenie veci pri sťahovaní) je potrebné uviesť do preberacieho protokolu, prípadne oznámiť do 3 pracovných dní s fotodokumentáciou. Poistnú udalosť riešime v spolupráci s poisťovňou.
5. Spôsoby vybavenia
Výmena tovaru, odstránenie vady, primeraná zľava, vrátenie ceny alebo zamietnutie reklamácie s odôvodnením. Pri oprávnenej reklamácii hradí predávajúci aj náklady na prepravu.